Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se aos serviços de locação de produtos hospitalares disponibilizados em nosso site e tem como objetivo esclarecer as condições relacionadas à substituição, cancelamento e devolução dos equipamentos locados.
1. Natureza do Serviço
Por se tratar de locação de equipamentos hospitalares, não realizamos trocas ou devoluções nos mesmos moldes de uma venda tradicional. As condições abaixo consideram a particularidade do serviço prestado e o uso dos equipamentos.
2. Troca de Equipamentos
A troca de equipamentos poderá ser realizada nas seguintes situações:
- Produto entregue em desacordo com o solicitado;
- Equipamento com defeito ou mau funcionamento identificado no momento da entrega;
- Necessidade de substituição por outro modelo equivalente, mediante avaliação e disponibilidade.
A solicitação deve ser feita imediatamente após o recebimento ou assim que identificado o problema, para que a troca seja realizada o mais rápido possível.
3. Devolução por Cancelamento
O cancelamento da locação poderá ocorrer antes da entrega do equipamento, sem cobrança adicional, desde que comunicado previamente. Caso o cancelamento seja solicitado após a entrega, poderão ser aplicadas cobranças proporcionais ao período de uso, bem como eventuais custos operacionais de retirada do equipamento.
4. Condições para Devolução
Para a devolução do equipamento ao final ou durante o período de locação, é necessário que:
- O produto esteja nas mesmas condições de funcionamento em que foi entregue;
- Não haja danos decorrentes de uso inadequado;
- O equipamento esteja disponível para retirada no endereço informado.
Danos causados por mau uso poderão gerar custos adicionais, conforme previsto em nossos Termos e Condições.
5. Retirada do Equipamento
A retirada do equipamento será realizada de forma agendada, conforme disponibilidade da equipe ou parceiros logísticos. Eventuais taxas de retirada poderão ser informadas previamente.
6. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão avaliados caso a caso, considerando o período de utilização do equipamento e as condições contratuais acordadas no momento da locação.
7. Disposições Gerais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando garantir a melhoria contínua dos nossos serviços.
